酒店专业人士酒店管理专家分享成功经验：助力酒店业提升服务品质
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怎样提高酒店员工的服务质量？
提高酒店员工的服务质量如下：一、加强对酒店员工的管理。首先，提高员工素质。其次，提高员工对酒店的满意度。
二、提高酒店内部的协调性。首先，部门合作要以沟通为基础，通过各种集体活动来促进酒店内部沟通。其次，塑造良好的企业文化。
三、建立完善的酒店服务质量管理体系。首先，把酒店活动纳入统一的质量管理系统内。其次，酒店要制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。
四、建设酒店行业的服务水平支持体系。首先，建设酒店行业员工培训认证体系，实行自愿考证上岗制度。其次，培训新员工掌握一定的酒店行业业务知识。
如何提升酒店品质？
对于提升酒店品质，我觉得一个好的酒店经理抓住两点就够了。一是要提升酒店的硬件设施，这是酒店的基础。二是要提升酒店的软件设施，也可以理解为服务等。
对于酒店的硬件设施来说，一个好的酒店它的设施设备应该与时俱进，对于床的选择，电视，音响，房间及酒店的装饰等，我认为最长应不超过10年就应该要改造升级，现在随着人们的物质生活的不断改善，对住的硬件设施要求也越来越高，不再是以前的干净实惠就好，所以酒店的硬件设施设备也应该随着时代的发展而有所改变。
我本人也住过很多家酒店，我总结了一下中国的酒店特别是高星级酒店大多数设施设备都很老旧，都在吃以前的老本，那些设施设备可能放在几年前很好，价格也很昂贵，是大品牌，但是在如今，说实话确实没有竞争力。所以说要想提升自己酒店的品质提升硬件设施是首当其冲的事情，可以找设计师根据当下流行的一些元素，结合自己酒店的品牌文化，设计出既有现代化，又能符合自己本酒店品牌的设计装修，让酒店从外表看给人有足够的吸引力。
对于酒店的软件的升级来说，当酒店的硬件设施上去后怎么才能在同等级同档次的酒店中脱颖而出，让消费者能在有需要的时候第一时间选择咱们酒店，这就靠提升酒店的软件来说，说白了，就是服务。首先呢，我认为要加强对酒店员工的培训工作，本人因为一些原因也在某五星级酒店实习半年，说实话，其实设施设备就那个样，很老旧，但是为什么还是有很多人会花比一般酒店贵一到两倍的价格也会选择入住呢，很大一部分原因就是要是是服务，不得不说服务是确实很到位。所以对于提升酒店品质来说，提升服务也很关键，要有“顾客就是上帝”的态度，顾客说什么我们就要做什么，什么事情都想在顾客前头，要想顾客之所想，急顾客之所急，从服务上狠下功夫，抓住客人的心，让可以觉得入住你们的酒店客人很舒服，感觉到了被尊重，入住体验很棒，这样慢慢的客人就会认同我们的文化和服务，成为我们的忠诚客人。
我觉得如果酒店能做到这两点，酒店的品质会有一个显著的上升。
以上尽为个人观点，如有不对之处恳请各位批评指正，感谢。
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